복잡해진 본인인증, UX로 풀어내다

TicketN은 부정 예매를 막기 위해 본인인증 도입을 결정했습니다. 하지만 선의의 사용자에게도 높은 허들이 됐어요. 사용자가 왜 막히는지 가설을 세우고 검증하며 어떤 상황에서도 서비스에 안착할 수 있는 UX를 설계했습니다.